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服务培训网络课程则作为线下实体课程的扩充

时间:2017-12-25 13:53

来源:未知作者:admin点击:

目前,福田汽车以智能服务颠覆传统服务模式,成功地实现了服务模式的变革。据了解,福田汽车已建立了全渠道客户互动平台,客户可以通过官网、微信、论坛、福田e家APP、车联网及电商平台实现与福田汽车的需求输入及互动;
 
可实现线上报修、救援发起及在线评价,由经销商、服务商通过APP进行需求及任务对接;可实现维修服务、救援及客户评价的公开及数字化,提高客户服务的效率及分析改进能力。
 
目前,福田汽车逐步建设完成了“3地1网”线上与线下相结合的立体式服务培训平台,即北京、山东潍坊、广东佛山3个服务培训中心和1个福田汽车售后服务培训网络课堂。
 
其中,北京服务培训中心作为福田商用车服务培训师资的培养基地以及新技术传播的阵地,集理论教学区、实操教学区、电控模拟教学区于一体,设置了发动机实训区、整车电器实训区、整车底盘实训区、电控模拟演示电教室及服务IT平台系统教学区,
 
为服务管理人员和维修技术人员提供全面的培训。服务培训网络课程则作为线下实体课程的扩充,以高效便捷的方式向全业务、全品牌服务人员提供通用知识、新技术及能力拓展培训。
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